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全省A級旅游景區質量管理暨投訴處理培訓班在成都舉辦

來源:本站 發布時間:2020-06-30 13:05:59 瀏覽量:

       12月12日至14日,銘智旅游策劃獲悉全省A級旅游景區質量管理暨投訴處理培訓班在成都舉辦。省文化和旅游廳黨組成員、副廳長楊健出席開班儀式并做重要講話,省旅游執法總隊、省文化和旅游廳規劃財務處、管理處負責人出席開班儀式,全省5A、4A級旅游景區負責質量管理和旅游投訴負責人200多人參加培訓。 

       楊健長副廳長在開班儀式上指出,近年來我省旅游業取得跨越發展,今年將實現省委省政府提出的把旅游業培育成“萬億級”的產業集群目標,四川正在從旅游資源大省向旅游經濟強省跨越。各旅游景區要深入貫徹落實省委十一屆四次全會精神,扎實助推全域旅游和旅游業發展,帶動縣域經濟發展和當地群眾脫貧致富奔小康。他要求,A級旅游景區要切實深化思想認識,優化景區運營管理、嚴格落實質量標準,大力提升服務質量,不斷提升我省旅游品牌影響力和競爭力,滿足人民群眾對美好旅游的新期待。他要求,A級旅游景區要強化景區及周邊環境治理,凈化景區消費環境。要規范景區市場秩序,以專項整治與綜合督查相結合,以集中打擊與長效機制相結合,嚴厲打擊擾亂景區旅游市場秩序的無照經營、強迫交易、誘導消費、假冒偽劣、價格欺詐、商業賄賂、虛假宣傳以及拉客攬客等違法違規行為。要在旅游接待過程中要踐行“游客至上、服務至誠”理念,特別要依據旅游法規妥善處理好各種旅游投訴。他還強調,嚴格培訓紀律,加強溝通交流,確保培訓學習取得實效。 

       此次培訓旨在深入貫徹落實省委十一屆四次全會精神,規范加強旅游景區管理,提高旅游景區服務質量,提升處理旅游投訴能力,推進全省旅游業全面高質量發展。培訓班邀請相關專家就提升景區核心競爭力、旅游景區服務糾紛處理、旅游景區安全與應急管理、旅游行業價格監管以及旅游景區投訴典型案例解析進行了授課。授課理論聯系實際,深入淺出,通俗易懂。

      此次培訓在全省A級旅游景區管理人員中引起了熱烈的反響,學員們紛紛表示,通過學習培訓,進一步豐富了自己在旅游法規和旅游投訴處理觀念、能力、技巧等方面知識,在今后工作中將認真吸收,積極消化,切實提升景區管理服務,用心管控服務投訴,不斷樹立我省旅游的良好形象,助推我省旅游業高質量發展,不斷滿足人民群眾對美好旅游的新期待。







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